Wat sprak jullie aan in deze rol bij ZorgDomein?
Marlie: “De afgelopen zeven jaar werkte ik in het Dijklander Ziekenhuis als management assistent, onder meer op het gebied van externe relaties en ketenpartners zoals verwijzers. Maar ik pakte ook de rol op van functioneel beheerder van ZorgDomein. Ik heb dus jarenlang als klant meegedraaid met de ontwikkeling binnen ZorgDomein, en ervaring opgebouwd met het platform én de verwijzers. Wat mij aansprak in de functie die ik nu heb is de combinatie: het technische stuk inspireert me, maar ook de communicatieve rol die ik daarbij vervul. Als accountmanager diagnostiek kan ik echt iets positiefs bijdragen aan de maatschappij en patiënt.”
Maaike: “Technologie kan echt van waarde kan zijn in onze maatschappij en vooral in de zorg, dat heb ik wel geleerd tijdens mijn studies SPH en Sociologie, twee zorggerelateerde opleidingen, en mijn stages. Ik vind dat superinteressant! Daarom begon ik in 2017 mijn carrière op de supportafdeling bij ZorgDomein, toen al met de focus op diagnostiek. Na twee jaar wilde ik wel wat meer proactief betrokken zijn bij de processen van de zorgpraktijk en zocht ik een nieuwe uitdaging. Die vond ik bij een ander mooi zorgplatform, waar ik zo’n vier jaar als consultant zorgorganisaties heb geholpen met de implementatie. Maar ZorgDomein bleef altijd in mijn achterhoofd rondspoken. Tijdens mijn zwangerschapsverlof eind vorig jaar zag ik de vacature voor deze functie online komen en besloot ik om te reageren.”
Wat houdt jullie functie bij ZorgDomein precies in?
Marlie: “Ik ben het aanspreekpunt voor (nieuwe) ZorgDomein-klanten vanuit regio Noord, en in die zin verbinder tussen hen en ZorgDomein. Het is halen en brengen: ik haal informatie bij klanten op en signaleer behoeften voor doorontwikkeling van het platform en ik breng ze informatie over nieuwe ontwikkelingen. Ik ben een meedenker en doordenker, en zorg ervoor dat we samen het platform op een goede, slimme manier kunnen gebruiken.”
Maaike: “Als accountmanager ben ik het aanspreekpunt voor bestaande en nieuwe diagnostiekklanten voor Midden-Nederland. Ik zie deze rol als de ‘linking pin’ tussen de interne organisatie en de klant. Vanuit een nieuwsgierige blik ontdekken waar pijnpunten, wensen en behoeftes liggen en zorgdragen dat dit op de juiste manier doorsijpelt naar de interne organisatie, zodat dit meegenomen wordt in de doorontwikkeling, dat zie ik als een van de belangrijkste taken. Dit alles natuurlijk met als doel om klanten nog beter van dienst te zijn.”
Hoe blijf je relevant voor je klanten?
Marlie: “We zorgen er om te beginnen voor dat we op de hoogte blijven van de behoeften en uitdagingen van onze klanten. Door met ze in gesprek te blijven, goed te luisteren en samen te werken; daar worden allebei de partijen sterker van.”
Maaike: “Verder volgen we alle belangrijke regionale en landelijke ontwikkelingen voor de diagnostiekmarkt op de voet. Ons werk blijft ook relevant omdat diagnostiek nu eenmaal een cruciaal onderdeel van de zorg is. Goede diagnostiek is een belangrijke factor om een juiste diagnose te kunnen stellen; daarmee draagt het bij aan een goede keuze van passende zorg.”
